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警惕:微商代购假手机,市民投诉无门!

   纤原电商点评:随着微信的普及,利用微信做买卖平台,已经越来越流行,但微商最大的隐患,是微商没有一个靠谱的消费者保障机制,一旦出了问题,消费者没有有效的投诉渠道。


近日,市民刘先生遇到一件烦心事,他通过微商代购了一台苹果手机,没想到竟然是假货,可因无法得知对方的具体地址和店铺名称,工商部门无法受理。记者日前从市工商局12315指挥中心得知,刘先生的遭遇并非个例。


据了解,微信代购人大多是消费者的熟人,且是业余兼职,根本没有办理工商登记。在这种情况下,首先很难认定代购人就是经营者,一般认定为委托代理人。其次,目前微商还没有第三方进行监管,发布信息的微信平台并未对这种交易进行担保,因此代购商品的质量和售后均无法得到保证。其实,除了少部分有网店的微商会将顾客引导到网店所在平台进行交易外,大多数草根微商是找相应的厂商合作,由厂商提供商品的图片,自己赚取中间差价,并且交易方式灵活,能当面交易、货到付款或款到付货等。对于商品的退换货,大多是微商和消费者口头协议,整个购物过程并不像在有第三方监管平台的C2C、B2C网站上那样安全,对买、卖双方都有风险。


工商部门表示,12315受理维权纠纷时,需要消费者提供相应的单据,或者经营方主动承认有销售行为,否则投诉很难被受理。但是,消费者大多是将货款直接转账给商家,只知道商家的电话号码和银行卡号,根本无法得知其具体位置。而且很多消费者是出于关照朋友的目的,并不会刻意索要微店的收据、发票。


工作人员提醒,消费者通过微商选购商品时一定要谨慎。首先,最好避免与陌生人交易,以免查不到卖家的真实信息,导致投诉无门。其次,购买前要对相关商品进行核对,最好先验货再付款。最后,要注意保存交易过程中的所有凭证,如购货凭证、卖家真实的联系方式、交易记录等,“建议消费者网购最好选择可靠的第三方交易平台。”


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